Ми цінуємо довіру кожного клієнта та гарантуємо дотримання ваших прав відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо товар не відповідає очікуванням або має недоліки, ви можете оформити повернення чи обмін у встановлені законом терміни.
Коли можливий обмін або повернення товару
Повернення або обмін можливі у таких випадках:
1. Пошкодження під час доставки
Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, ми обміняємо його на новий або повернемо кошти.
Важливо: перевіряйте цілісність упаковки під час отримання та фіксуйте пошкодження у відділенні служби доставки.
2. Невідповідність товару замовленню
Якщо ви отримали товар, який не відповідає опису, характеристикам або комплектації, ми здійснимо обмін або повернення коштів.
3. Виявлений виробничий брак
У разі виявлення дефекту, підтвердженого актом та фотофіксацією, ми замінимо товар на аналогічний або повернемо кошти.
Терміни повернення
Обмін або повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умови збереження товарного вигляду та первинної упаковки.
Умови повернення
-
Товар має бути ненадовго користованим (якщо це не брак).
-
Збережена оригінальна упаковка та маркування.
-
Надані документи, що підтверджують покупку (накладна, чек).
-
За наявності пошкоджень — фото та акт від служби доставки.
Як оформити повернення або обмін
-
Зв’яжіться з нами у зручний спосіб (телефон / e-mail / форма зворотного звʼязку).
-
Опишіть ситуацію та надайте фото (за потреби).
-
Ми опрацюємо звернення та запропонуємо найзручніший варіант вирішення:
-
повернення коштів,
-
обмін на аналогічний товар,
-
обмін на іншу позицію з доплатою або компенсацією різниці.
-
Важливо
Умови повернення харчових інгредієнтів та продуктів харчового призначення регулюються Законом України. Такі товари можуть бути повернені лише у разі браку, пошкодження або невідповідності замовленню, оскільки входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню